Her yerden hızlı ve kolay çağrı yönetimi.
Organizasyonlar büyüdükçe hizmet sağlayan iş kolları da çoğalmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları da çoğalmakta olup bu durumun yönetimi zorlaşabilmektedir.
Çalışanların rutin işlerini sürdürmeleri esnasında arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili yetkili bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeniyle performans ve iş gücü kayıpları yaşanmaktadır.
İlgili yetkili bulunsa bile ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için aynı zaman ve iş gücü kayıpları tekrar yaşanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durum iş gücü kaybı ve maddi giderler meydana getirmektedir.
Yardım masası uygulaması ile tüm bu sorunların üstesinden gelinebilmektedir.
"Hızlı Pratik Çağrı Kaydıyla Ölçümlenebilir ve Raporlanabilir Sonuçlar"
"20 yıllık sektörel deneyimimiz ile geliştirdiğimiz DeskPlus yardım masası yönetim sistemi ile basit bilgilerle anlamlı data oluşturarak çağrıların kolay bir şekilde alınmasını ve pratik bir şekilde çözümünü hedefledik."
Kullanıcıların web sitesi, e-mail ve telefon aracılığıyla çağrı kaydı oluşturabilmesi, takip edebilmesi ve raporlanabilmesi.
Arıza kayıtları dışında kullanıcılar tarafından talep edilebilecek ürün, malzeme, lisans ve/veya hizmetlerin gerekli onaylar işletilerek karşılanması ve raporlanması.
Firma, lokasyon, çağrı kategorisi tanımları aracılığıyla farklı ve geniş kapsamlı SLA oluşturulabilmesi, müdahale ve çözüm süreleri doğrultusunda erken uyarı sağlanabilmesi ve raporlanabilmesi.
Çağrının karşılanması, müdahale edilmesi, çözümü, tekrar açılması parametreleri ile çağrı açan kişiye sağlanılan yanıt süresi, hizmet ve teknik personel memnuniyet değerleri aracılığıyla teknik personel ve hizmet kalite ölçümü.
Envanterlerin tip, marka, model, seri numarası vb. bilgileri ile tanımlanabilmesinin yanısıra fiziksel durumu, kullanıcısı, bulunduğu lokasyon ve dahil olduğu çağrılar bazında sorgulanabilmesi ve raporlanabilmesi
Çağrı kaydı ile ilgili sağlanan hizmetin maliyeti ve çağrının çözümü için kullanılan sarf malzemenin maliyetinin eklenebilmesi ve raporlanabilmesi.
Hizmet masası yazılımı kapsamında daha önce karşılaşılmış sorunların bilgi bankasındaki yönlendirmeler ile bireysel olarak çözümlenebilmesi.
Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.
Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.
Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.
Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.
Bir çağrının sistemde yapılan tanımlamaya uygun olarak birden fazla çağrıya dönüşebilmesi ve takip edilebilmesi.
Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.
E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.
Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.
Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.
Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.
Aşağıda yardım masası çağrı yönetim uygulamamız ile ilgili sıkça sorulan soru ve yanıtları bulabilirsiniz.
Evet. DeskPlus web tabanlı bir uygulama olup mobil duyarlı (mobile responsive) geliştirilmiştir. Cep telefonu ve tablet aracılığıyla da çağrı kaydı oluşturulmasına, çağrı durum takibine ve çağrı müdahale/çözümüne imkan sağlamaktadır.
Evet. Bir çağrı tipi birden fazla iş konunun konuya dahil olmasını gerektiriyorsa tek bir çağrı kaydı ile birden fazla çağrı kaydı oluşturulması ve oluşan alt çağrıların sıralamasının yapılabilmesine ve alt çağrıların sıralı kapatılmasıyla ana çağrının kapatılabilmesine olanak sağlar.
Evet. Çoklu şirket altyapısı sayesinde birden fazla şirkete destek sağlanabilmektedir.
Evet. Gerek e-posta gerekse sistem arayüzünden ilgili yetkililere otomatik bildirimler yapılabilmektedir.
Evet. Genel hizmet kalitesi, yanıt hızı, teknik personel yeterliliği ve davranışı ölçümlenebilmekte ve raporlanabilmektedir.
Evet. Çağrı çözümü için harcanan insan gücü maliyeti ve kullanıan sarf malzeme maliyetleri ile toplam çağrı maliyeti hesaplanabilmekte ve raporlanabilmektedir.
Evet. Çağrı açan personel bilgisi sisteme manuel olarak tanımlanabileceği gibi Microsoft AD entegrasyonu ile de alınabilmekte olup çağrı kaydını oluşturan kişinin lokasyon, departman, görev, üzerindeki envanter bilgisine ulaşılabilmektedir.
Evet. Sistem çoklu şirket yapısını desteklemekte olup şirket çalışanları ile müşterilerin çağrılarının tek bir platform üzerinde farklı SLA ler ile karşılanabilmesi ve raporlanabilmesi sağlanabilmektedir.
Evet. Çağrı açan kullanıcı, mevcut durum herhangi bir problem ile ilişkili ise mevcut bir problem ile ilişkilendirebilir veya yardım masası çalışanları kökeni bir probleme dayanan çağrıları problemle ilişkilendirebilir. Problem kapatıldığında, problemin çözümü ile ilgili tüm çağrı kayıtları otomatik olarak kapatılır.
Evet. SLA tanımı oluştururken firma, lokasyon ve çağrı tipi kriterleri ile birden fazla SLA tanımlanabilmektedir.
Evet. Sistemde kayıtlı kullanıcı tarafından hizmet masası e-posta adresine gönderilen postalar otomatik çağrı kaydı oluşturmaktadır.
Evet. DeskPlus içerisinde firma, kategori ve anahtar kelimeler doğrultusunda bilgi bankası oluşturabilmekte olup çağrı çözümü sonrası çözüm bilgi bankası da oluşturulabilmektedir. Bilgi bankası aracılığıyla çağrıyı kullanıcının kendisinin çözmesi (self-service) ve raporlanabilmesi sağlanabilmektedir. Bilgi bankasında yer alan yardımcı bilgilerin (metin, fotoğraf, video vb.) fayda derecelendirilmesi yapılabilmektedir.
Evet. Çağrı açılışından müdahale ve çözümü de dahil olmak üzere tüm iş ve işlemlere ait iz kaydı (log) oluşturulmakta ve çağrı özelinde raporlanabilmektedir.
Gönder butonuna tıkladığınızda kişisel verilerinizin ilgili kanun kapsamında kaydedilmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Yazılımımız ile ilgili aklınıza takılan her konuda bize mesaj yollayabilirsiniz.
TÜBİTAK Gebze Yerleşkesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi
İdari ve Kuluçka Binası F Blok Kat:2 No:26
41400 Gebze / Kocaeli / TÜRKİYE
Google Haritalar'da görüntüleyin.
Pzt. - Cuma: 8:30 - 16:30