Yerli Yardım Masası Uygulaması ve Çağrı Yönetim Yazılımı

DeskPlus ITIL Standartlarında Geliştirilmiş Yerli Yardım Masası Uygulaması

Her yerden hızlı ve kolay çağrı yönetimi.

Neden Yardım Masası Yönetimi Yazılımı?

Organizasyonlar büyüdükçe hizmet sağlayan iş kolları da çoğalmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları da çoğalmakta olup bu durumun yönetimi zorlaşabilmektedir.

Çalışanların rutin işlerini sürdürmeleri esnasında arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili yetkili bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeniyle performans ve iş gücü kayıpları yaşanmaktadır. İlgili yetkili bulunsa bile ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için aynı zaman ve iş gücü kayıpları tekrar yaşanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durum iş gücü kaybı ve maddi giderler meydana getirmektedir.
Yardım masası uygulaması ile tüm bu sorunların üstesinden gelinebilmektedir.

"Hızlı Pratik Çağrı Kaydıyla Ölçümlenebilir ve Raporlanabilir Sonuçlar"

"20 yıllık sektörel deneyimimiz ile geliştirdiğimiz DeskPlus yardım masası yönetim sistemi ile basit bilgilerle anlamlı data oluşturarak çağrıların kolay bir şekilde alınmasını ve pratik bir şekilde çözümünü hedefledik."

quote-avatar
Savaş Öztürk
CEO
bt hizmet yardım masası yazılımı
deskplus bt hizmet yardım masası yönetim yazılımı uygulaması

Hizmet Masası Yazılımından Fazlası

Çağrı Yönetimi

Kullanıcıların web sitesi, e-mail ve telefon aracılığıyla çağrı kaydı oluşturabilmesi, takip edebilmesi ve raporlanabilmesi.

Talep Yönetimi

Arıza kayıtları dışında kullanıcılar tarafından talep edilebilecek ürün, malzeme, lisans ve/veya hizmetlerin gerekli onaylar işletilerek karşılanması ve raporlanması.

SLA Yönetimi

Firma, lokasyon, çağrı kategorisi tanımları aracılığıyla farklı ve geniş kapsamlı SLA oluşturulabilmesi, müdahale ve çözüm süreleri doğrultusunda erken uyarı sağlanabilmesi ve raporlanabilmesi.

KPI Yönetimi

Çağrının karşılanması, müdahale edilmesi, çözümü, tekrar açılması parametreleri ile çağrı açan kişiye sağlanılan yanıt süresi, hizmet ve teknik personel memnuniyet değerleri aracılığıyla teknik personel ve hizmet kalite ölçümü.

Envanter Yönetimi

Envanterlerin tip, marka, model, seri numarası vb. bilgileri ile tanımlanabilmesinin yanısıra fiziksel durumu, kullanıcısı, bulunduğu lokasyon ve dahil olduğu çağrılar bazında sorgulanabilmesi ve raporlanabilmesi

Maliyet Yönetimi

Çağrı kaydı ile ilgili sağlanan hizmetin maliyeti ve çağrının çözümü için kullanılan sarf malzemenin maliyetinin eklenebilmesi ve raporlanabilmesi.

Bilgi Bankası

Hizmet masası yazılımı kapsamında daha önce karşılaşılmış sorunların bilgi bankasındaki yönlendirmeler ile bireysel olarak çözümlenebilmesi.

DeskPlus çağrı yönetimi yazılımımızın sunduğu bazı avantajlar:

service-icon
Yerli Üretim

Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.

service-icon
Çoklu Dil Desteği

Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.

service-icon
Çoklu Şirket Desteği

Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.

service-icon
Kapsamlı SLA Tanımlama

Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.

service-icon
Çoklu Çağrı ve Talep

Bir çağrının sistemde yapılan tanımlamaya uygun olarak birden fazla çağrıya dönüşebilmesi ve takip edilebilmesi.

service-icon
Çağrı Özelinde Yazışma

Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.

service-icon
E-mail İle Çağrı Kaydı Oluşturma

E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.

service-icon
Envanter Bilgisi

Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.

service-icon
Duyurular

Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.

service-icon
Memnuniyet Ölçümü

Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.

Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda yardım masası çağrı yönetim uygulamamız ile ilgili sıkça sorulan soru ve yanıtları bulabilirsiniz.

Cep telefonu ve tablet ile çağrı oluşturabilir miyim?

Evet. DeskPlus web tabanlı bir uygulama olup mobil duyarlı (mobile responsive) geliştirilmiştir. Cep telefonu ve tablet aracılığıyla da çağrı kaydı oluşturulmasına, çağrı durum takibine ve çağrı müdahale/çözümüne imkan sağlamaktadır.

Birden fazla iş kolunu ilgilendiren çağrı oluşturabilir miyim?

Evet. Bir çağrı tipi birden fazla iş konunun konuya dahil olmasını gerektiriyorsa tek bir çağrı kaydı ile birden fazla çağrı kaydı oluşturulması ve oluşan alt çağrıların sıralamasının yapılabilmesine ve alt çağrıların sıralı kapatılmasıyla ana çağrının kapatılabilmesine olanak sağlar.

Birden fazla şirkete destek sağlayabilir miyim?

Evet. Çoklu şirket altyapısı sayesinde birden fazla şirkete destek sağlanabilmektedir.

SLA süresi yaklaşan veya süreyi aşan çağrılar ile ilgili bildirim alabiliyor muyum?

Evet. Gerek e-posta gerekse sistem arayüzünden ilgili yetkililere otomatik bildirimler yapılabilmektedir.

Çağrıya sağlanan hizmetin kalitesi ölçülebiliyor mu?

Evet. Genel hizmet kalitesi, yanıt hızı, teknik personel yeterliliği ve davranışı ölçümlenebilmekte ve raporlanabilmektedir.

Çağrı maliyeti ölçümlenebilir mi?

Evet. Çağrı çözümü için harcanan insan gücü maliyeti ve kullanıan sarf malzeme maliyetleri ile toplam çağrı maliyeti hesaplanabilmekte ve raporlanabilmektedir.

Çağrı açan personelin lokasyon, departman vb. bilgilerine yardım masası yazılımından ulaşabilir miyim?

Evet. Çağrı açan personel bilgisi sisteme manuel olarak tanımlanabileceği gibi Microsoft AD entegrasyonu ile de alınabilmekte olup çağrı kaydını oluşturan kişinin lokasyon, departman, görev, üzerindeki envanter bilgisine ulaşılabilmektedir.

Şirket çalışanları ve müşterilerin çağrılarını karşılayabilir miyim?

Evet. Sistem çoklu şirket yapısını desteklemekte olup şirket çalışanları ile müşterilerin çağrılarının tek bir platform üzerinde farklı SLA ler ile karşılanabilmesi ve raporlanabilmesi sağlanabilmektedir.

Problemi kapattığımda problemle ilgili tüm çağrılar kapanıyor mu?

Evet. Çağrı açan kullanıcı, mevcut durum herhangi bir problem ile ilişkili ise mevcut bir problem ile ilişkilendirebilir veya yardım masası çalışanları kökeni bir probleme dayanan çağrıları problemle ilişkilendirebilir. Problem kapatıldığında, problemin çözümü ile ilgili tüm çağrı kayıtları otomatik olarak kapatılır.

Firma, lokasyon veya çağrı tipine göre SLA tanımlayabilir miyim?

Evet. SLA tanımı oluştururken firma, lokasyon ve çağrı tipi kriterleri ile birden fazla SLA tanımlanabilmektedir.

E-mail ile otomatik çağrı oluşturulabiliyor mu?

Evet. Sistemde kayıtlı kullanıcı tarafından hizmet masası e-posta adresine gönderilen postalar otomatik çağrı kaydı oluşturmaktadır.

Bilgi bankası içeriğini kendim oluşturabilir miyim?

Evet. DeskPlus içerisinde firma, kategori ve anahtar kelimeler doğrultusunda bilgi bankası oluşturabilmekte olup çağrı çözümü sonrası çözüm bilgi bankası da oluşturulabilmektedir. Bilgi bankası aracılığıyla çağrıyı kullanıcının kendisinin çözmesi (self-service) ve raporlanabilmesi sağlanabilmektedir. Bilgi bankasında yer alan yardımcı bilgilerin (metin, fotoğraf, video vb.) fayda derecelendirilmesi yapılabilmektedir.

Çağrının açılmasından kapanmasına kadar her bir adımı log’laya biliyor muyum?

Evet. Çağrı açılışından müdahale ve çözümü de dahil olmak üzere tüm iş ve işlemlere ait iz kaydı (log) oluşturulmakta ve çağrı özelinde raporlanabilmektedir.

Fiyat Talebi

Kullanıcı Bilgileri

Entegrasyon Seçimi

Gönder butonuna tıkladığınızda kişisel verilerinizin ilgili kanun kapsamında kaydedilmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Desteğe Mi İhtiyacınız var?

Yazılımımız ile ilgili aklınıza takılan her konuda bize mesaj yollayabilirsiniz.

Adres

TÜBİTAK Gebze Yerleşkesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi
İdari ve Kuluçka Binası F Blok Kat:2 No:26
41400 Gebze / Kocaeli / TÜRKİYE
Google Haritalar'da görüntüleyin.

Çalışma Saatleri

Pzt. - Cuma: 8:30 - 16:30

Gönder butonuna tıkladığınızda kişisel verilerinizin ilgili kanun kapsamında kaydedilmesini kabul etmiş sayılırsınız.