Destek Masası Programı Avantajları
Bir destek masası programından fazlasını sunan DeskPlus'ın sunduğu bazı avantajlar
DeskPlus çağrı yönetimi yazılımımızın sunduğu bazı avantajlar:
Yerli Üretim
Tamamı yerli sermaye ve mühendisler tarafından global standartlarda geliştirilmiş web tabanlı bir uygulama olup mobil desteği de bulunmaktadır.
Türkçe ve İngilizce Dil Desteği
Türkçe ve İngilizce standart olmak üzere diğer dillerde program arayüz tanımlarının oluşturabilmesi, Türkçe ve İngilizce sistem desteği.
Çoklu Şirket Desteği
Birden fazla firmaya ait çağrıların tek bir platformda ayrı ayrı yönetilebilmesini sağlar. Alt iştirakleri bulunan grup/holdinglerin yanısıra servis sağlayıcıların müşterilerinin çağrılarının yönetilmesi için birebirdir.
Kapsamlı SLA Tanımlama
Farklı ihtiyaçlara göre oluşturulabilen esnek SLA tanımları ile firma, lokasyon ve kategori ile müdahale/çözüm süresinin takibi ve yönetilmesi.
İş Ortağı Yönetimi (OLA)
Çağrınızın iş ortaklarınız ya da partnerlar tarafından yönetimini sağlayabilir ve tanımladığınız OLA doğrultusunda müdahale ve çözümlerini kontrol edebilir ve raporlayabilirsiniz.
Çağrı Özelinde Yazışma
Çağrı açan kullanıcı ile ilgili çağrı detayında ek durum bilgisi alabilmek için yardım masası ekibi ile yazışabilmesi.
E-mail ve Form İle Çağrı Kaydı Oluşturma
E-posta adresine gelen bilgilerin çağrıya dönüştürülmesi.
Envanter Bilgisi
Envanter bilgisinin takibi ve raporlanabilmesi, çağrı kayıtları ile ilişkilendirilebilmesi.
KPI Ölçümleme
Çağrının karşılanması, müdahale edilmesi, çözümü, tekrar açılması parametreleri ile çağrı açan sağlanılan yanıt süresi, hizmet ve teknik personelden memnuniyet değerleri aracılığıyla destek personel ve hizmet kalitesini ölçümleyin.
Entegrasyon İle Çağrı Kaydı Oluşturma
Uyarı üreten sistemlerdeki arızalar ile ilgili web servis ile çağrı kaydı oluşturması sağlanmaktadır.
Sarf Malzeme Yönetimi
Çağrı kaydının çözümünde hangi sarf malzeme kullanıldı, sarf depo da ne kadar malzeme kaldı, sarf malzeme birim fiyatı gibi değerlerle sarf malzemelerinizi yönetin.
Bilgi Bankası
Olası sorunların çözümüne yönelik bilgi bankası oluşturarak, sorunları kullanıcıların kendilerinin çözümlemesini sağlayın.
Duyurular
Tüm çalışanlara yönelik sistem içi duyuru/bildirim yayınlanabilmesi ve takvimlendirilmesi.
Memnuniyet Ölçümü
Bilgi bankası, çağrı karşılanma kalitesi, hızı ve teknisyen yeterlilik/ilginin ölçümlenmesi.